La trasformazione digitale (e il Covid 19) sta cambiando la relazione tra clienti e fornitori

Dalle startup alle imprese più strutturate, dalle nuove urgenze alle necessità emergenti dovute alla pandemia in corso, la prima domanda da porsi di fronte a ogni innovazione è ‘perché?’, non ‘come?’. Ne hanno parlato imprenditori ed esperti in un evento – digitale – con Lazio Innova e Regione Lazio.

Immersi in un mondo che ormai è phygital, ossia che combina processi fisici e online, è sempre più evidente che i clienti desiderano sfruttare entrambe le modalità in maniera integrata e sapiente. “Le persone vogliono usare interfacce digitali per una serie di attività, incluso l’informarsi su un prodotto e il completare l’ordine“, ha spiegato Maurizio Carmignani, management consultant e trainer. “Quando interviene la parte umana, però, l’azienda deve saper generare valore su una relazione che di per sé si va dematerializzando. Per questo è importante trovare la formula per cui i tre grandi processi del marketing, del commercio e della relazione con i clienti non vengano più visti come disgiunti e staccati, ma che diventino un’esperienza unica”. Nella pratica, questo cambia da un lato la struttura stessa dei processi aziendali, e dall’altro i saperi che sono necessari per poter rispettare le nuove modalità.

Se è vero che tutte le trasformazioni digitali possono funzionare solo quando c’è una visione chiara e una motivazione impellente, oggi viviamo senza dubbio in tempi fuori dall’ordinario. “Quando si parte dalla fine, dalla tecnologia, di solito il processo di trasformazione non funziona. Fallisce perché manca il sapere, e nessuno riconosce il valore in quello che si sta facendo”, ha ribadito Carmignani. “Ma ora, con lo scenario modificato dalle nuove necessità, la leadership aziendale può guidare i processi affinché tutti si rendano conto che urge fare le cose in modo nuovo“.

L’incontro è stato moderato dal giornalista Gialuca Dotti di Wired che ha sintetizzato l’evento in questo articolo https://www.wired.it/economia/start-up/2020/05/11/trasformazione-digitale-coronavirus-relazione-clienti-fornitori/?fbclid=IwAR0LH_R3rJnQhb7dLPNmWQHK4Vd_yCqp-Lfl7B6y27VHXzVvORkzpy56TQM&refresh_ce=