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Migliorare la Customer Experience costruendo la Service Aptitude

Come emerso durante i lavori del Customer Service Revolution Workshop coordinati da Maurizio Carmignani tenutosi lo scorso luglio a Milano, il divario tra le ambizioni e le aspettative legate all’implementazione di progetti e soluzioni di intelligenza artificiale e le reali capacità di esecuzione è molto ampia. Secondi recenti ricerche le aziende tendono a dividersi in quattro macro-categorie:

  • Pioneers (19%): organizzazioni che comprendono e hanno adottato soluzioni di intelligenza artificiale;
  • Investigators (32%): organizzazioni che comprendono l’intelligenza artificiale ma non riescono ad andare oltre una fase pilota di un progetto;
  • Experimenters (13%): organizzazioni che stanno tentando di realizzare dei progetti pilota e […]
Migliorare la Customer Experience costruendo la Service Aptitude2019-09-25T16:23:33+00:00

Digital Selling & Human Touch

Il CEO di una grande azienda industriale di recente ha posto una domanda: “La mia forza vendita pensa che tutto dovrebbe rimanere uguale. Per molti anni hanno lavorato con successo attraverso la capacità di guidare conversazioni faccia a faccia con i propri clienti. Nel frattempo, la mia e-commerce business unit pensa che dovremmo passare tutto sul digitale per crescere più velocemente. Chi ha ragione?”

La risposta breve è “entrambi“. Nel piano della realtà, i sales leader si trovano oggettivamente in difficoltà rispetto al dilemma su come riuscire a cogliere le opportunità offerte dalla digital trasformation senza dover cancellare completamente l’esperienza della propria sales force lasciando […]

Digital Selling & Human Touch2019-10-22T11:18:54+00:00

Competere in un’era di disordine digitale

Il panorama tecnologico globale è attualmente in fase di cambiamento e ricostruzione, si sta passando da uno scenario, formato da flussi di dati che si trasferiscono gratuitamente e senza particolari restrizioni, ad una nuova era dove si ergeranno grandi muraglie digitali. Termini come Splinternet e Digital Cold War diventano sempre più presenti. Tutto ciò modifica le strategie aziendali, dai processi di procurement a quelli di sales & services e customer engagement. Ci stiamo addentrando in una era di disordine digitale. Sarà il preludio ad un medio evo digitale prossimo venturo?

Sono trascorsi quasi tre decenni dall’avvento del World Wide Web che […]

Competere in un’era di disordine digitale2019-10-22T11:34:52+00:00

Dock3 Grand Finale: 12 luglio 2019

15 team, 6 pitch, 3 vincitori.

Dock3 Grand Finale è la giornata conclusiva di Dock3Training. I 15 team arrivati alla fine del percorso si presenteranno per la prima volta al pubblico e si sfideranno di fronte a […]

Dock3 Grand Finale: 12 luglio 20192019-07-10T14:42:25+00:00

Customer Service Revolution Workshop, Milano 11 Luglio

La digital trasformation sta rimodellando il customer service in tutte le aziende.
Cosa significa in termini di ruoli? Quali competenze è necessario integrare in azienda? Quali processi e quali modelli si stanno affermando nel mercato? Le persone cosa devono imparare a fare di nuovo e cosa devono dimenticare?

Le attività di gestione della relazione con i clienti stanno vivendo la […]

Customer Service Revolution Workshop, Milano 11 Luglio2019-07-10T14:37:53+00:00

Le aspettative per l’intelligenza artificiale

Le aspettative per l’intelligenza artificiale sono alle stelle, ma cosa stanno facendo attualmente le aziende?

Il divario tra le ambizioni e la capacità di esecuzione è grande nella maggior parte delle organizzazioni.

Una recente ricerca ci spiega dettagliatamente che nonostante le alte aspettative, l’adozione di soluzioni basate su intelligenza artificiale attualmente è ancora in una fase embrionale.

C’è una disparità tra dichiarazioni, aspettative e capacità di implementazione dei progetti di integrazione di soluzioni basate su intelligenza artificiale.

Le aziende tendono a dividersi in quattro macro categorie

  • Pioneers (19%): organizzazioni che comprendono e hanno adottato soluzioni di intelligenza artificiale;
  • Investigators (32%): organizzazioni che comprendono l’intelligenza […]
Le aspettative per l’intelligenza artificiale2019-07-10T13:37:50+00:00

Impara a conoscere i rischi di business e cogli le opportunità legate alla digital trasformation. Roma 12 e 19 Giugno

Perché questo Workshop

Le attività vanno in crisi per tanti motivi, ma il filo rosso paradossale che tiene insieme gli insuccessi è il fatto che il  declino nasca dalle decisioni prese spesso nel momento del massimo successo o di fronte ad una crisi di risultati.

La storia delle attività, sia imprenditoriali che professionali, è colma di questi avvenimenti. Gli anni recenti, però, hanno visto un’accelerazione in tal senso, sia in termini di numerosità che in termini di velocità con la quale questi fenomeni si manifestano.

La digital trasformation ha acuito i rischi per tutti i tipi di attività ma offre enormi spazi di opportunità […]

Impara a conoscere i rischi di business e cogli le opportunità legate alla digital trasformation. Roma 12 e 19 Giugno2019-10-10T14:33:26+00:00

Business Angels Network in Rome. Giovedì 11 aprile ore 18:00

Roma Startup Week in partnership con La Scossa è lieta di invitarla all’incontro:

“Business Angels Network in Rome”
| Presentation & Networking |
Giovedì 11 aprile ore 18:00 / 19:00
Prati Bus District Viale Angelico 52 00197

Modera: Ilaria Fava, Corporate Lawyer and Business Angel

Paolo Anselmo, Chairman IBAN
Davide Cecchini, Business Development Club degli Investitori
Jessica Bolanos, Founder di BP Capital e membro di ESADE BAN

A seguire Networking Cocktail

Per iscriversi https://www.eventbrite.it/e/biglietti-business-angels-network-roma-startup-59768986648

Business Angels Network in Rome. Giovedì 11 aprile ore 18:002019-04-05T11:57:54+00:00

Roma Startup Week. 8-12 Aprile, Prati Bus District. Viale Angelico 52, Roma

Dall’8 al 12 aprile, negli spazi di oltre 5.000 metri quadri del Prati Bus District di Viale Angelico 52 a Roma, si terranno decine di eventi, conferenze, panel, incontri ed occasioni di networking. Una occasione unica per avere una visione ampia e completa del venture business italiano ed internazionale.

Per ogni informazione sull’agenda e sui contenuti della Rome Startup Week e per registrarsi, trovate tutto su http://www.romestartupweek.com

Roma Startup Week. 8-12 Aprile, Prati Bus District. Viale Angelico 52, Roma2019-04-05T11:51:09+00:00

Technology meets Law Firms

Quando internet, l’intelligenza artificiale e la blockchain
incontrano gli studi legali nasce il Legal Tech

Probabilmente nei prossimi 20 anni assisteremo ad un cambiamento dirompente negli studi legali più grande di quanto successo alle organizzazioni professionali degli avvocati negli ultimi 200 anni. Il modo di lavorare, i processi organizzativi, il tempo necessario a risolvere un problema semplice o grandemente complesso e articolato, non ha subito velocizzazioni esponenziali nel primo ventennio di diffusione di internet e dei personal computer. La consulenza degli studi legali è, ancora oggi, realizzata in modo semi artigianale da avvocati in partnership; i servizi vengono sostanzialmente erogati […]

Technology meets Law Firms2019-10-09T16:53:00+00:00