maurizio.carmignani

Come emerso durante i lavori del Customer Service Revolution Workshop coordinati da Maurizio Carmignani tenutosi lo scorso luglio a Milano, il divario tra le ambizioni e le aspettative legate all’implementazione di progetti e soluzioni di intelligenza artificiale e le reali capacità di esecuzione è molto ampia. Secondi recenti ricerche le aziende tendono a dividersi in quattro macro-categorie:

• Pioneers (19%): organizzazioni che comprendono e hanno adottato soluzioni di intelligenza artificiale;
• Investigators (32%): organizzazioni che comprendono l’intelligenza artificiale ma non riescono ad andare oltre una fase pilota di un progetto;
• Experimenters (13%): organizzazioni che stanno tentando di realizzare dei progetti pilota e […]
  

Il CEO di una grande azienda industriale di recente ha posto una domanda: “La mia forza vendita pensa che tutto dovrebbe rimanere uguale. Per molti anni hanno lavorato con successo attraverso la capacità di guidare conversazioni faccia a faccia con i propri clienti. Nel frattempo, la mia e-commerce business unit pensa che dovremmo passare tutto sul digitale per crescere più velocemente. Chi ha ragione?”

La risposta breve è “entrambi“. Nel piano della realtà, i sales leader si trovano oggettivamente in difficoltà rispetto al dilemma su come riuscire a cogliere le opportunità offerte dalla digital trasformation senza dover cancellare completamente l’esperienza della propria sales force lasciando […]

Il panorama tecnologico globale è attualmente in fase di cambiamento e ricostruzione, si sta passando da uno scenario, formato da flussi di dati che si trasferiscono gratuitamente e senza particolari restrizioni, ad una nuova era dove si ergeranno grandi muraglie digitali. Termini come Splinternet e Digital Cold War diventano sempre più presenti. Tutto ciò modifica le strategie aziendali, dai processi di procurement a quelli di sales & services e customer engagement. Ci stiamo addentrando in una era di disordine digitale. Sarà il preludio ad un medio evo digitale prossimo venturo?

Sono trascorsi quasi tre decenni dall’avvento del World Wide Web che […]

Le aspettative per l’intelligenza artificiale sono alle stelle, ma cosa stanno facendo attualmente le aziende?

Il divario tra le ambizioni e la capacità di esecuzione è grande nella maggior parte delle organizzazioni.

Una recente ricerca ci spiega dettagliatamente che nonostante le alte aspettative, l’adozione di soluzioni basate su intelligenza artificiale attualmente è ancora in una fase embrionale.

C’è una disparità tra dichiarazioni, aspettative e capacità di implementazione dei progetti di integrazione di soluzioni basate su intelligenza artificiale.

Le aziende tendono a dividersi in quattro macro categorie

• Pioneers (19%): organizzazioni che comprendono e hanno adottato soluzioni di intelligenza artificiale;
• Investigators (32%): organizzazioni che comprendono l’intelligenza […]
  

Quando internet, l’intelligenza artificiale e la blockchain
incontrano gli studi legali nasce il Legal Tech

Probabilmente nei prossimi 20 anni assisteremo ad un cambiamento dirompente negli studi legali più grande di quanto successo alle organizzazioni professionali degli avvocati negli ultimi 200 anni. Il modo di lavorare, i processi organizzativi, il tempo necessario a risolvere un problema semplice o grandemente complesso e articolato, non ha subito velocizzazioni esponenziali nel primo ventennio di diffusione di internet e dei personal computer. La consulenza degli studi legali è, ancora oggi, realizzata in modo semi artigianale da avvocati in partnership; i servizi vengono sostanzialmente erogati […]